Productos y stock
Costes de envío y opciones de envío para pedidos
Ofrecemos envíos internacionales con pocas excepciones. Aquí tienes toda la información sobre nuestros costes y opciones de envío:
Tiempos de Procesamiento en Alta Demanda
Tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar hasta 10-14 días hábiles en procesarse (esto es adicional a los plazos de envío), durante períodos de demanda extremadamente alta.
Si su pedido incluye personalización de cualquier tipo (es decir, serigrafía), dado que estos se procesan individualmente, debido a la demanda, los productos requieren un tiempo de procesamiento adicional de 6 a 7 días laborables.
¿Cuánto Cuesta el Envío?
Para conocer el coste de envío de su pedido, por favor, proceda al proceso de pago, ya que se calcula por pedido y depende de factores como la opción de envío seleccionada.
Guía de tallas
Descripción del producto:
También puede encontrar información sobre el ajuste y las dimensiones del producto en los «Detalles del producto» en la página específica de cada producto.
Devolución de artículos:
Puede devolver los artículos no deseados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Consulte la política de devoluciones y el apartado de Devoluciones y reembolsos para más información.
Nota: Hay algunas exclusiones, especialmente si el artículo está personalizado. Estas exclusiones se mencionarán en la descripción del producto. Para más información, por favor consulte Cómo devolver artículos.
Problemas al realizar un pedido en la Tienda Online
¿Experimenta problemas al realizar su pedido? Estos consejos resolverán los problemas más comunes, errores de pago y dificultades técnicas.
Ofrecemos con orgullo envíos internacionales con restricciones mínimas. Durante el proceso de compra, su dirección de entrega determinará el costo. Si descubre que su dirección o país no está listado o no puede ser encontrado en nuestras opciones de entrega, lamentablemente, esto significa que actualmente no podemos enviar a su ubicación.
Error de pago:
Aceptamos todas las tarjetas principales. Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si tiene dificultades al realizar su pedido, verifique que los siguientes detalles estén ingresados correctamente:
- Nº de tarjeta de crédito/débito (sin espacios)
- Válido desde/fecha de caducidad
- CVV (tres números en la parte trasera de la tarjeta)
- La dirección de facturación coincide con la dirección en la que su tarjeta está registrada
Dificultades técnicas:
Ocasionalmente, fallos en el navegador o la aplicación pueden obstaculizar el proceso de realización del pedido. Asegúrese de que su navegador esté actualizado. Limpiar la caché de tu navegador o cambiar a otro dispositivo puede resolver estos problemas.
Códigos promocionales y vales:
Si no puede aplicar un código promocional o vale, verifique que no haya expirado y que cumpla con los términos aplicables. Tenga en cuenta que ciertos productos pueden estar excluidos de las promociones. El equipo de soporte de la Tienda del Real Oviedo no puede aplicar descuentos de manera retroactiva a pedidos ya confirmados.
Esperamos que lo anterior resuelva su consulta. Si aún necesita ayuda, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para recibir más orientación. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro equipo de soporte de la Tienda del Real Oviedo no puede realizar pedidos ni aceptar pagos en su nombre.
Artículos fuera de stock
Nuestro equipo trabaja arduamente para mantener los artículos disponibles pero, debido a la alta demanda, especialmente durante los períodos de mayor actividad, los artículos populares pueden agotarse ocasionalmente. Entendemos que esto puede ser decepcionante y apreciamos su paciencia.
¿Cuándo estará el artículo de nuevo en stock?
Nuestro equipo de almacén actualiza continuamente el inventario, no obstante, nuestro equipo de soporte de la tienda del Real Oviedo no puede proporcionar fechas específicas de reposición, poner artículos en espera ni procesar pedidos por teléfono.
Tipos de productos:
- Artículos regulares: Los artículos populares suelen reponerse según la demanda y la disponibilidad de suministro. Consulte la página del producto para obtener información sobre las fechas esperadas de reposición.
- Artículos de edición limitada: Tenga en cuenta que los artículos de edición limitada o de temporada pueden no reponerse una vez que se hayan agotado.
- Artículos en oferta: Los artículos en oferta están disponibles hasta agotar existencias, y todos los artículos disponibles se muestran en el sitio web.
Para obtener la información más reciente, manténgase atento a nuestros canales sociales para actualizaciones.
Personalización de la camiseta
Durante el proceso de compra, ingrese los detalles de personalización.
Las camisetas personalizadas (esto incluye agregar serigrafia) tienen un tiempo de producción adicional. Las camisetas con personalización tienen un tiempo producción de 6 a 7 días laborables adicional a la opción de envío elegida. Además, estos pedidos son definitivos, no pueden ser cancelados, cambiados o devueltos. Los dorsales de los jugadores no son los definitivos hasta que no se cierre el mercado de fichajes. El Real Oviedo no se hace responsable de los posibles cambios que se puedan producir hasta que no se hagan oficiales los dorsales para la próxima temporada.
Nota importante: Por favor, revise cuidadosamente la ortografía y los detalles personalizados antes de finalizar su pedido, ya que no se pueden realizar cambios una vez que se envíe el pedido.
Cómo Pedir Productos Personalizados:
- Cómo Pedir: Las opciones de personalización están disponibles en la página del producto. Seleccione el producto, elija las opciones disponibles y luego agregue el artículo a su carrito.
- Consideraciones Importantes: Debido a los requisitos específicos de procesamiento para pedidos personalizados, no es posible realizar cambios o cancelaciones una vez confirmado el pedido. Por favor, verifique cuidadosamente la ortografía y las selecciones antes de confirmar su pedido.
- Los números de los jugadores están sujetos a cambios: Los números de los jugadores están sujetos a cambios hasta el cierre del mercado de fichajes. No se permiten devoluciones de camisetas personalizadas después de tal cambio. Vea términos y condiciones aquí.
Procesamiento y Envío:
- Tiempos de Procesamiento Extendidos: Los artículos personalizados requieren tiempo adicional para su producción, lo que resulta en tiempos de procesamiento extendidos. Esto se indicará claramente en la página del producto. Por lo general, espere hasta 4 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento estándar.
- Retraso en el Envío: Si su pedido contiene varios artículos, su pedido completo se enviará una vez que su artículo personalizado haya sido procesado.
- Envío: Una vez que su artículo personalizado esté listo, se enviará utilizando el método que seleccionó al realizar el pago. Se aplican las tarifas de envío estándar.
Devoluciones y Cambios:
- Devoluciones Limitadas: Debido a su naturaleza personalizada, los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios a menos que haya defectos en el material o la mano de obra del producto, vea cómo devolver un artículo defectuoso.
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.
Pedidos
Soy Abonado del Real Oviedo ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Comprar productos del Real Oviedo con nosotros es un proceso simple, rápido y seguro. Antes de hacer su pedido, por favor asegúrese de que:
- Ha pedido el tamaño correcto para el producto (si aplica)
- Está al tanto de las fechas de entrega esperadas para el producto
- La cantidad deseada es correcta
- Ha leído los Términos y Condiciones
Cuando esté listo para completar su compra, simplemente haga clic en el botón ‘Añadir al Carrito’ en la página de detalles del producto y luego haga clic en el botón ‘Finalizar Compra’ en la página del carrito.
Haga Click en ¿Ya eres Cliente/Socio del Real Oviedo? para acceder al área de clientes y que el descuento quede aplicado en el carrito.
Si es un nuevo cliente, será llevado a través del formulario de pedido en el cual se le pedirá que ingrese información como su dirección de entrega, nombre y sus datos de pago. Después de completar esto, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte que confirmará que su pedido está siendo procesado.
Nuevos Clientes
Clientes Existentes – Si es un cliente existente, se le pedirá que inicie sesión con su email y contraseña, si no lo ha hecho ya. Si ninguno de sus datos ha cambiado, se le pedirá sus datos de tarjeta de crédito. Después de completar esto, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte que confirmará que su pedido está siendo procesado.
Abonados
Si es un abonado del Real Oviedo, podrá iniciar sesión usando su número de socio e ID de Oviedista. (VER VÍDEO TUTORIAL). Podrá actualizar sus datos de cliente o, si ninguno de sus datos ha cambiado, se le pedirá sus datos de tarjeta de crédito. Después de completar esto, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles de su pedido y confirmará que su pedido está siendo procesado. Recuerde que tiene un descuento automático del -10% en productos Adidas, por ser miembro abonado. Para obtener este descuento, tendrá que iniciar sesión usando los datos de su membresía Oviedista.
Tenga en cuenta que el proceso de pedido de la Tienda Oficial del Real Oviedo en realoviedo.shop tiene una conexión segura. Complete todos los detalles requeridos en esta página cuidadosamente, asegurándose de que todos los campos estén completamente llenos. Luego, haga clic en el botón de compra. Su pedido será entonces confirmado y, posteriormente, entregado.
Tenga en cuenta que los invitados tendrán la oportunidad de revisar y confirmar su pedido, incluida la dirección de entrega, el método de pago y los detalles del producto. Se le enviará un aviso cuando su pedido sea aceptado. En ese momento, el contrato de venta se hará y se volverá vinculante. Se enviará una confirmación por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado y esté siendo procesado. Una vez que su pedido haya sido completamente procesado, la empresa de mensajería enviará un correo electrónico de confirmación de envío notificándole cuándo llegará su pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez que su pedido haya sido confirmado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un enlace de seguimiento a través de la empresa de reparto. Este enlace proporcionará información actualizada sobre el envío una vez que su pedido haya sido procesado y esté en camino.
Tiempos de Procesamiento:
Los pedidos pueden tardar hasta 4 días laborables en procesarse y, los artículos personalizados, pueden tardar más. Por favor, permita tiempo adicional durante períodos de demanda extremadamente alta.
Si su pedido incluye personalización de cualquier tipo (es decir, serigrafía), dado que estos se procesan individualmente, debido a la demanda, los productos requieren un tiempo de procesamiento adicional de 6 a 7 días laborables.
La siguiente tabla muestra el número típico de días laborables que su artículo tardará en ser entregado, basado en el lugar de envío de su pedido:
| Pedido Estándar | Personalizado |
| Alta demanda: permitir hasta 14 días laborables durante períodos de alta demanda. Procesamiento estándar: hasta 4 días laborables | Personalización: 6 a 7 días laborables adicionales |
Tiempos de Entrega:
Recibirá un correo electrónico de notificación de envío a través de la empresa de reparto, una vez que su pedido haya sido procesado. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento y un tiempo estimado de entrega.
Opciones de Envío:
Ofrecemos distinatas opciones de envío, incluidas opciones estándar o recogida en tienda. Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
| Destino | Tiempo de Procesamiento | Envío al Día Siguiente | Envío Estándar | ||
| Reino Unido | 2-4 días hábiles | + | Día hábil siguiente | 3-6 días hábiles | |
| UE | 2-4 días hábiles | Solo España, día hábil siguiente | 3-6 días hábiles | ||
| EE. UU. | 2-4 días hábiles | Día hábil siguiente | 3-6 días hábiles | ||
| Australia | 2-4 días hábiles | Día hábil siguiente | 3-6 días hábiles |
Aduanas, derechos e impuestos
Aduanas, Derechos e Impuestos:
Los pedidos enviados fuera de su país están sujetos a aduanas, derechos e impuestos según lo determine el país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario y no están incluidos en el coste de envío. Consulte Aduanas e Impuestos para pedidos internacionales para obtener más información.
Importante:
- Recomendamos verificar en el sitio web de su gobierno local para obtener información detallada, ya que estos cargos pueden variar significativamente.
- Si corresponde, se le notificará el monto adeudado. Una vez pagado, su pedido puede ser liberado por la aduana. La falta de pago puede resultar en el regreso del paquete al remitente.
¿Puedo recoger en la tienda?
SÍ, en el proceso de compra, puede seleccionar la opción de envío que más le interese. Vea aquí para Ubicaciones de Tiendas.
¿Puedo enviar un artículo como regalo?
No, en la actualidad no disponemos de la opción de envío como regalo.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y recibido la confirmación del mismo por correo electrónico, su pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
Debido a la forma en que se procesan los pedidos, una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, no podrá cancelarlo ni modificarlo (esto incluye cambios en la dirección de envío o en las tallas).
Devolución de artículos no deseados
Por favor, consulta la sección «Cómo devolver un artículo«.
Consideraciones importantes
- Artículos personalizados: Los artículos personalizados no se pueden devolver ni reembolsar. Consulte nuestra Política de Devoluciones para conocer las exclusiones.
- Reembolsos: Si su cancelación es exitosa, se emitirá un reembolso al método de pago original. Una vez procesado, recibirá un reembolso por el artículo devuelto, el cual puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta bancario.
Estado del pedido de la Tienda Real Oviedo
Enlace de Seguimiento de Pedido:
Tan pronto como se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío a través de la empresa de reparto, que incluye un enlace de seguimiento del mismo. Este enlace se actualiza automáticamente y le proporciona la información más reciente sobre el estado de cada artículo.
No es posible realizar cambios una vez que su pedido ha sido confirmado.
Tiempos de Procesado:
Los tiempos de procesado son adicionales a los tiempos estimados de entrega y pueden variar, especialmente durante períodos de mucha actividad. Consulte ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? para más detalles.
Información de Seguimiento de Envíos:
- Manejo de Aduanas: Los pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero, especialmente para envíos internacionales. Para obtener más información sobre aduanas e impuestos de importación, haga clic aquí: Aduanas e Impuestos para Pedidos Internacionales.
- Retrasos en el Envío: Durante períodos de mucha actividad, como vacaciones, puede haber retrasos.
- Información de Seguimiento No Actualizada: Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío a través de la empresa de reparto, que contiene los detalles de este y el enlace de seguimiento. Ocasionalmente, los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas hábiles en ser actualizados por nuestro transportista. Si el artículo parece estar perdido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente para que podamos ayudarle
Paquete Perdido o Faltante:
Por lo general, los paquetes se encontrarán o aparecerán dentro de las 24 horas posteriores al tiempo estimado de entrega. Sin embargo, pueden surgir problemas ocasionales, consulte aquí para obtener soporte.
Pedido retrasado o faltante de la Tienda Online del Real Oviedo
Los tiempos de procesado se suman a los tiempos de entrega estimados y pueden variar, especialmente durante los períodos pico. Consulte los tiempos de procesado: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Si su pedido se retrasa o no ha llegado como se esperaba, consulte el correo electrónico de notificación de envío de la empresa de reparto para obtener el enlace de seguimiento de su pedido.
Permita hasta 24 horas hábiles para que la información de seguimiento sea actualizada por nuestro transportista. Esto se actualiza automáticamente para brindarle la información más reciente sobre el estado de cada artículo.
Consulte los tiempos de procesado:
- Artículos personalizados: Estos artículos especiales requieren más tiempo para producirse. Consulte la página de detalles del producto para conocer los tiempos estimados de procesamiento para artículos personalizados y consulte este artículo: ¿Cuánto tarda en en llegar?
- Períodos de alta demanda: Pueden ocurrir retrasos durante los períodos de alta demanda, como vacaciones o eventos de ventas.
Paquete perdido:
Por lo general, los paquetes aparecerán o se encontrarán dentro de las 24 horas posteriores al tiempo de entrega estimado. Sin embargo, a veces ocurren problemas. Gracias por su paciencia y comprensión.
- Manejo de aduanas: Los pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero, especialmente para envíos internacionales. Consulte el siguiente enlace para obtener más información sobre aduanas e impuestos de importación: Aduanas e impuestos para pedidos internacionales.
- Retrasos en el envío: Durante períodos ocupados como vacaciones, puede haber retrasos.
- Información de seguimiento no actualizada: Ocasionalmente, los detalles de seguimiento no se actualizan hasta que el artículo se escanea o se registra en el siguiente punto del viaje. Si el artículo parece estar perdido, comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente para obtener ayuda. Una vez informado, nuestro equipo de soporte investigará el retraso o la falta del pedido y le proporcionará una actualización. Si se confirma que el pedido está perdido, organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones
Aduanas e Impuestos para Pedidos Internacionales
Todos los pedidos internacionales se envían sin que los aranceles e impuestos estén pagados. El destinatario de estos pedidos es responsable del pago de todos los aranceles e impuestos al recibir el paquete.
Para determinar si hay cargos adicionales, consulte las políticas de aduanas e importación de su país.
¿Cómo sé si tendré que pagar impuestos de importación?
Los cargos de aduanas y los impuestos de importación son impuestos del país de destino de acuerdo con sus políticas aduaneras.
Se recomienda visitar el sitio web de políticas aduaneras de su país para determinar si su pedido incurrirá en cargos adicionales.
Si se aplican tarifas aduaneras o impuestos de importación, la empresa de mensajería le informará sobre la cantidad y cómo pagarla. Una vez pagados, la oficina de aduanas liberará el paquete.
¿Qué pasa si el destinatario no paga los impuestos aplicables?
Las aduanas de su país retendrán el paquete hasta que se paguen las tarifas aplicables. Si no se pagan, después de un tiempo, el paquete podrá ser redirigido a la dirección del almacén de origen.
*Tenga en cuenta que no podemos redirigir o solicitar la liberación del paquete en su nombre. Además, puede haber demoras en el proceso de devolución y, en consecuencia, en el procesamiento de cualquier reembolso. Una vez que el paquete sea recibido, en caso de que lo sea, de vuelta en el almacén, será procesado como una devolución, según nuestra Política de Devoluciones.
Mi pedido ha sido cancelado
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la cancelación de su pedido. Esto podría deberse a una de las siguientes razones:
Problemas de pago
- Error en el procesamiento del pago: No se pudo autorizar el método de pago utilizado. Por favor, verifique sus datos de pago y vuelva a intentar realizar el pedido o utilice un método de pago alternativo.
- Problemas de verificación: Puede haber habido un problema al verificar su información de pago. Por favor, contacte con su banco o proveedor de pagos para obtener más información.
Disponibilidad del producto
- Fuera de stock: Ocasionalmente, pueden ocurrir errores en el momento de la compra permitiendo la compra de un artículo que ya no está disponible. Consulte la página del producto para ver la disponibilidad actualizada o considere elegir un producto alternativo.
- Artículo dañado: Durante el proceso de empaque, el artículo podría haber sido identificado como dañado.
Próximos pasos
- Reembolso automático: Recibirá un reembolso automáticamente. Dependiendo de su banco, puede tardar unos días en aparecer en tu método de pago.
- Liberación del reembolso: Los pedidos cancelados pueden generar retenciones temporales en los fondos vinculados a su pedido. Permita de 5 a 10 días hábiles para que su banco libere esta retención de su estado de cuenta. Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, por favor, póngase en contacto con nosotros.
- Nuevo pedido: Si el artículo sigue disponible, verifique sus datos de pago, facturación y envío, y vuelva a intentar realizar el pedido
Gracias por su comprensión y paciencia.
Devoluciones y reembolsos
Devolución de artículos a la Tienda del Real Oviedo
Si no está satisfecho con su compra, los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido; *pueden aplicarse exclusiones.
- Los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin uso, con todas las etiquetas adjuntas.
- Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, tendrá que devolver los artículos por su cuenta, incluido cualquier costo de aduana o impuestos, si corresponde.
Exclusiones:
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles; *pueden aplicarse exclusiones según los artículos, especialmente los artículos personalizados y los artículos de venta final.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos personalizados, esto incluye camisetas personalizadas con números, nombres de jugadores y otros nombres. Consulte Términos y condiciones para obtener todos los detalles.
IMPORTANTE: Los artículos están disponibles para devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su mercancía.
¿Cómo intercambio un artículo?
Para intercambiar artículos, devuelva los artículos no deseados según nuestra política de devoluciones y realice un nuevo pedido en línea.
¿Listo para iniciar una devolución?
- Complete el formulario de devolución en línea*:
- www.
- Empaquete sus artículos:
- Devuelva sus artículos en condiciones nuevas y sin uso con todo el embalaje y las etiquetas originales, complete el formulario de devolución incluido en su pedido y empaquételo junto con los artículos.
- Gastos de envío de devolución:
- Nota: Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución.
- Obtenga un comprobante de envío. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos durante el tránsito. Recomendamos usar una opción de envío rastreable.
- Pedidos internacionales: Lo mismo que Nacionales.
- Dirección de devolución:
- Consulte el formulario de devolución incluido en su pedido.
Contáctenos si tiene un artículo dañado o defectuoso, y para obtener más información, consulte el estado de Devolución y Reembolso.
Formulario de devolución en línea no funciona
*Si por alguna razón el formulario de devolución en línea no acepta la información de su pedido, contáctenos e incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- Dirección completa, incluyendo ciudad, país y código postal
- Número de teléfono
- Motivo de la devolución: ejemplo, cambio de opinión o el tamaño es demasiado pequeño
- SKU (puede encontrar esto en el albarán de entrega) y cantidad de artículos a devolver
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que el artículo llega al almacén, puede tardar hasta 14 días laborables en procesarse la devolución y hasta 14 laborables para que su reembolso aparezca en su extracto bancario. Si después de 28 días hábiles no ha recibido una notificación de devolución/reembolso, contáctenos e incluya su comprobante de envío; un miembro del equipo de Soporte de la Tienda del Real Oviedo podrá ayudarle.
Consulte el estado del reembolso para obtener más información.
Estado de la devolución y reembolso
Al recibir sus artículos devueltos, generalmente toma hasta 5 días laborables para procesar la devolución. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar hasta 14 días laborables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, lo que puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta bancario.
Si han pasado más de 14 días hábiles después de que recibió la confirmación de su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Consideraciones importantes:
- Artículos de venta final: Los artículos marcados como Venta Final no son retornables ni reembolsables, a menos que haya daño o defecto.
- Prueba de envío: En caso de devolver los artículos por sí mismo, asegúrese de obtener una prueba de envío al devolver los artículos. Recomendamos utilizar un transportista que ofrezca seguimiento. Si cree que su devolución se ha perdido en tránsito, comuníquese con nuestro equipo de soporte e incluya la prueba de envío para que podamos investigar.
- Condición de los artículos: Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas. Cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones puede ser devuelto a usted a su cargo.
- Artículos personalizados: Los artículos personalizados o hechos a medida no son retornables ni reembolsables, a menos que haya un defecto en el material o en la mano de obra.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Si cree que la mercancía que ha recibido por nuestra parte es de calidad insatisfactoria o está dañada/defectuosa, en caso de ser posible, enviaremos una reposición o procesaremos un reembolso.
Para abordar los problemas rápidamente, siga los pasos a continuación:
Presentar una reclamación por daños:
Para resolver cualquier problema lo antes posible, utilice nuestro formulario en línea y proporcione los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Descripción del daño
- 2-3 fotos claras del artículo dañado/defectuoso (incluyendo etiquetas)
- Si el daño fue causado durante el tránsito, proporcione también una foto del embalaje
- Su resolución preferida – reembolso o reemplazo (el equipo lo acomodará donde sea posible)
Devolución de un artículo:
Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución y cualquier formulario necesario para incluir con su devolución. Al recibir su devolución en nuestro almacén, permita hasta 14 días naturales para procesarla (ver estado del reembolso).
Una vez procesados, los reembolsos se emitirán a su método de pago original y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta bancario.
Contacto
Tiempos de respuesta
Estamos experimentando un alto volumen de contactos, por favor lea la siguiente información ya que esta puede darle una respuesta inmediata a su consulta:
- Tramitación del pedido: Durante este periodo excepcionalmente ajetreado, los pedidos pueden tardar hasta 14 días laborables en tramitarse; los artículos personalizados pueden tardar más. Los equipos están trabajando en horario ampliado para tramitar los pedidos lo antes posible. Debido a la forma en que se procesan los pedidos en este momento, no es posible realizar cambios ni cancelar pedidos una vez confirmados. Los plazos de envío se suman a los plazos de procesado. Consulte el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío para conocer el estado más actualizado.
- Información sobre el seguimiento de su envío: Encontrará enlaces de seguimiento del pedido tanto en el correo electrónico de notificación del envío que envía la empresa de reparto. Tenga en cuenta que, durante épocas excepcionalmente ajetreadas, las aduanas pueden estar ocupadas, por lo que no podemos proporcionarle más información si su paquete está en tránsito.
- Devoluciones y Reembolsos: Por favor, consulte este artículo «Devoluciones y Reembolsos» para encontrar las instrucciones de devolución y actualizaciones.
Datos de contacto de nuestras tiendas
Si no ha podido encontrar respuesta a su consulta, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online del Real Oviedo. Estamos disponibles en chat y email.
Email: tienda.online@realoviedo.es
WHATSAPP 677 628 106
¿Cuál es la definición de «días laborables»?
Se consideran días laborables los días de lunes a viernes, con excepción de festivos y festivos nacionales.